Il Retail: le persone al centro, ora!

Data di pubblicazione: 31 Gen, 2017

Nell’era della rivoluzione digitale sono le persone a fare la differenza nell’acquisto. Le ricerche dicono che il comportamento omni-canale porta ad eliminare le barriere tra on e off line. Addio quindi alle reti tradizionali.

 

Non solo siamo sempre connessi, ma siamo soprattutto più informati in merito ai trend del momento, ai prezzi – grazie ai comparatori – e ai brand che più ci piacciono. Seguiamo marchi e prodotti di nostro interesse sui social, visitiamo periodicamente gli store on line dopo aver magari provato gli articoli anche in negozio, li teniamo d’occhio da mobile e li inseriamo nelle liste dei nostri desideri…

Il nostro comportamento e la nostra customer journey hanno portato i retailer a reinventare il modo di pensare e comunicare i nuovi prodotti e di avvicinare il proprio target. Stanno infatti ricreando i modelli di vendita e di interazione con noi.

La comunicazione emozionale che evoluzione porterà nel retail?

Ecco alcuni trend presentati da Futureberry, un Innovation Design Company che progetta e accompagna l'innovazione d'impresa.

Ecco le 5 onde da cavalcare per non essere risucchiati dal mercato.

  • le vetrine e le pareti dei negozi diventano sempre più in interfacce social
  • i consumatori apprezzano e si fidelizzano se vedono nel marchio onestà e trasparenza e si riconoscono nei suoi valori. Quindi sì alla comunicazione di tutta la filiera del prodotto per farlo “vivere”
  • consacrare il brand in spazi dedicati dove si racconta passato, presente e si danno cenni del futuro. Se il consumatore vede il percorso del marchio e ne coglie l’emozione è più portato ad acquistare.
  • Sì all’utilizzo di tecnologie che rendono il rapporto qualità-convenienza più accessibile e veloce. Il mobile permette il “WIN” su tutta la linea.
  • Fondamentale è anche trasmettere la conoscenza dei prodotti e puntare sul learning by shopping

Integrare la forza di e-commerce, proximity marketing, behavioral targeting e negozio tradizionale è un punto focale per l’acquisto del futuro. La fidelizzazione del cliente sarà la carta vincente e sarà basata sull’innovazione e l’influenza delle nuove tecnologie.

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