Nell’era della rivoluzione digitale sono le persone a fare la differenza nell’acquisto. Le ricerche dicono che il comportamento omni-canale porta ad eliminare le barriere tra on e off line. Addio quindi alle reti tradizionali.
Non solo siamo sempre connessi, ma siamo soprattutto più informati in merito ai trend del momento, ai prezzi – grazie ai comparatori – e ai brand che più ci piacciono. Seguiamo marchi e prodotti di nostro interesse sui social, visitiamo periodicamente gli store on line dopo aver magari provato gli articoli anche in negozio, li teniamo d’occhio da mobile e li inseriamo nelle liste dei nostri desideri…
Il nostro comportamento e la nostra customer journey hanno portato i retailer a reinventare il modo di pensare e comunicare i nuovi prodotti e di avvicinare il proprio target. Stanno infatti ricreando i modelli di vendita e di interazione con noi.
La comunicazione emozionale che evoluzione porterà nel retail?
Ecco alcuni trend presentati da Futureberry, un Innovation Design Company che progetta e accompagna l'innovazione d'impresa.
Ecco le 5 onde da cavalcare per non essere risucchiati dal mercato.
- le vetrine e le pareti dei negozi diventano sempre più in interfacce social
- i consumatori apprezzano e si fidelizzano se vedono nel marchio onestà e trasparenza e si riconoscono nei suoi valori. Quindi sì alla comunicazione di tutta la filiera del prodotto per farlo “vivere”
- consacrare il brand in spazi dedicati dove si racconta passato, presente e si danno cenni del futuro. Se il consumatore vede il percorso del marchio e ne coglie l’emozione è più portato ad acquistare.
- Sì all’utilizzo di tecnologie che rendono il rapporto qualità-convenienza più accessibile e veloce. Il mobile permette il “WIN” su tutta la linea.
- Fondamentale è anche trasmettere la conoscenza dei prodotti e puntare sul learning by shopping
Integrare la forza di e-commerce, proximity marketing, behavioral targeting e negozio tradizionale è un punto focale per l’acquisto del futuro. La fidelizzazione del cliente sarà la carta vincente e sarà basata sull’innovazione e l’influenza delle nuove tecnologie.